近日，山西省眼科医院人工智能咨询电话系统正式投入使用。这是山西省首个基于国产AI大模型（通义千问）打造的智能语音咨询电话，标志着该院在智慧医疗便民服务领域迈出创新一步，以数智赋能提升群众就医获得感与体验感。 此次上线的智能语音客服 ，依托国产AI大模型（通义千问）强大的语义理解与快速应答能力，实现24小时全天候在线、秒级精准响应，彻底打破传统电话咨询的时间限制与占线困扰。市民只需拨打热线0351-8823009，即可快速获取就诊指引、科室电话、挂号指导、停车信息、检查准备、报告查询、医保政策等全场景便民咨询服务，操作简便、应答准确，有效解决 “不知道挂哪个科、不清楚就诊流程、不了解医院位置” 等高频就医难题。

  系统采用 “AI 智能应答 + 人工客服” 人机协同 ”模式，双重保障服务质量。非工作时间或人工客服繁忙时段，由智能客服优先快速解答常规问题。同时，医院基于日常咨询大数据不断梳理优化知识库，确保信息权威、答复规范。
   作为山西省内率先落地国产AI大模型（通义千问）智能语音咨询服务的眼科专科医院，山西省眼科医院将智能技术与人文关怀深度融合，既提升服务效率、释放医护资源，又让就医更便捷、咨询更省心。下一步，医院将持续优化智能系统功能，拓展服务场景，以更高效、更便捷、更有温度的医疗服务，守护群众眼健康。